【最新】2018年日経金融機関ランキング　顧客満足度が発表！

日本経済新聞社が三大都市圏の個人を対象に調査を実施した第14回日経金融機関ランキングを発表しました。

この顧客満足度ランキングは、日本経済新聞社と日経リサーチ社が２０１７年１１月２４日から同年１２月５日に首都圏・中京圏・近畿圏に住んでいる個人を対象にしてインターネット調査を行い、有効回答者数：4,001人が回答した満足度をもとに集計・ランキングされているものです。

「人気」ではなく「満足度」を調査したものなので、１位を獲得した銀行が人気を集めているというわけではなく、「その銀行を利用している人が満足しているか」のスコアを集計・ランキング付したものなので、口座数や利用者数が少ない金融機関でもランクインするという特徴があります。

総合１位はみずほ信託銀行

結論としては、今回、１位を獲得したのはみずほ信託銀行で前回の２位からランクアップ、前回１位を獲得していたイオン銀行は１０位という結果でした。

顧客満足度総合ランキングの結果は？

それでは、少し細かく順位を確認していきたいと思います。以下の表は１位から１０位にランクインしている金融機関の一覧です。

みずほ信託銀行は唐突に１位になったわけではなく前年も２位と高い順位にランクインしている実績のある金融機関です。今回は前回の２位からワンランクアップで１位を獲得。みずほ信託銀行に続く２位に前年３３位の尼崎共立銀行が大幅にランクアップでランクインしています。３位は昨年の６位の大垣共立銀行となっています。

今回、上位にランクインした１０の金融機関では東京スター銀行、新生銀行、セブン銀行が前年から順位をあげ、前回１１位以下からランクインしている金融機関が５社ありますので、比較的順位の入れ替えが激しい結果になっています。

１位のみずほ信託銀行も、２位の尼崎信用金庫、３位の大垣共立銀行も口座数・利用者数が多い金融機関ではありません。

利用者の絶対数は少なくても利用者が満足していればランキング上位に入ることができる「顧客満足度調査」らしい結果と考えることもできますし、調査対象の４００１人の中に「尼崎信用金庫を普段利用している人が何人いたのか」はわかりませんが、統計学的に参考にできるサンプル数があるとはとても思えないので、調査方法や対象・規模をもう少し考えても良いとも思います。

世代別の顧客満足度ランキングは？

続いて、世代別のランキングを確認してみましょう。２０代～６０代の世代別ランキングに総合ランキング１位～４位の金融機関の名前はありませんので、総合ランキングと年代別ランキングが全くリンクしていません。

集計を世代別に区切ると４位までの口座利用者の数が少なすぎるため、ランキング対象外の扱いになったものと思います。

世代別ランキングで上位に食い込んでいる金融機関は口座数も多く、結果的に調査サンプル数もある程度あるはずです。サンプル数（回答数）が多ければ、たまたま回答した人の満足度が高かったというような運の要素が少なくなっていきますので、より信頼できそうなランキングはこの世代別ランキングで上位に食い込んでいる金融機関なのではないかと思います。

そう考えると、前年１位のイオン銀行、前年４位の住信SBIネット銀行などが高い評価を得ているようにみえますね。

ネットバンキング部門のランキングは？

最後にネットバンキング部門のランキングを確認しておきましょう。ネットバンキング部門で1位になったのは住信SBIネット銀行で、2位には全国の主要都市に店舗がある新生銀行となっています。当サイトのテーマでもある住宅ローンに関してもネット銀行と店舗有の銀行の住宅ローンが入り乱れながら競争を続けていますが、今後も「ネット銀行」と「店舗型銀行のネットバンキングサービス」の競争は続いていくことになるでしょう。

住宅ローンではメガとネット専業銀行どちらに軍配が？

日経金融機関ランキングでは住宅ローンカテゴリのランキングは発表されていません。当サイトでメガバンクなどの従来型の住宅ローンとネット銀行の住宅ローンを調査している限りでは、明らかにネット銀行の住宅ローンの方が魅力的だと思います。

なによりも住宅ローン金利が低金利ですし、ネット銀行の住宅ローンには「無料で疾病保障がセットされる」のが常識になりつつあります。手数料水準や当初固定金利タイプの固定期間終了後の金利が高いなど、ネット銀行の住宅ローン全般に共通する注意点もありますが、総合的にはやはりネット銀行の住宅ローンの方が魅力的な面が多いと言わざるを得ない状況です。

参考までに主要金融機関の変動金利タイプの住宅ローン金利を一覧形式で紹介しておきます。