【最新】2021年3月発表の第17回日経金融機関ランキング顧客満足度の結果は？

日経新聞社が第17回日経金融機関ランキングを発表しました。

このランキングは金融機関を評価するものとしては規模も大きく、1つの指標になるものですが、「人気がある金融機関≒たくさんの人が利用している金融機関」が高い評価を得るのではなく、「実際に利用している人の満足度」でランキングをつけているので調査したものなので、１位を獲得した銀行が人気を集めているというわけではなく、「その銀行を利用している人が満足しているか？」を調査してランキング付けしているものなので、規模が小さい金融機関でも上位にランクインする可能性があります。

総合１位はみずほ信託銀行

今回1位を獲得したのはみずほ信託銀行です。みずほ信託銀行が1位を獲得したのは2年ぶりで、品ぞろえ・提案力が高く評価されています。

なお、2位は昨年1位の住信SBIネット銀行。3位にソニー銀行とネット銀行がランクインしています。

顧客満足度総合ランキングの結果は？

最初に上位にランクインした金融機関を確認しておきましょう。昨年の順位も参考に紹介しておきます。今年は4つの金融機関がランキング外から大幅ランクアップしています。

ネット銀行と信託銀行の評価が非常に高く、昨年に続いてメガバンクは10位圏外です。なお、この調査が利用者が多いことは直接ランキングには影響しません。あくまでも利用者の満足度をランキングするので、利用者は少なくても利用者が満足していればランキング上位に入ることができます。メガバンクがランクインしていないのは「顧客満足度調査」らしい結果だと思います。

世代別の顧客満足度ランキングは？

続いて、世代別のランキングを確認してみましょう。

面白いのは「20代」の上位3位が信託銀行で占められていること。50代・60代の方がネット銀行の評価が若者より高いことです。20代が信託銀行を使うイメージがあまりありませんし、60代が若者よりネット銀行を高く評価している結果になっているのは、インターネットが登場してから20年以上たっているということが影響していると言えそうです。

インターネット銀行は若者のための銀行という時代はとっくに終わっていて、全世代に浸透していることがわかります。

住宅ローンではメガとネット専業銀行どちらに軍配が？

日経金融機関ランキングでは住宅ローンカテゴリのランキングは発表されていませんが、住宅ローンのメイン世代の30代と40代に注目してみると以下のような特徴があります。

結局、ネット銀行の評価が高くでていることに違いはなさそうです。当サイトでメガバンクなどの従来型の住宅ローンとネット銀行の住宅ローンを調査している限りでは、明らかにネット銀行の住宅ローンの方が魅力的ですし、切り口を変えた調査だとしてもネット銀行が上位に食い込むのは自然な流れと言えます。

最後に主要金融機関の変動金利タイプの住宅ローン金利を一覧形式で紹介しておきます。