【最新】2021年3月発表の第17回日経金融機関ランキング顧客満足度の結果は？

日本経済新聞社が第17回日経金融機関ランキングを発表しました。

※本記事は、2021年3月に発表された第17回日経金融機関ランキング（2020年後半に実施された調査）の結果をまとめた内容です。最新の調査結果や各銀行の評価は時期によって変わりますので、最新版は日本経済新聞社などの公式発表でご確認ください。

このランキングは、金融機関を評価する指標としては規模が大きく、銀行選びの参考になるものです。ただし、評価しているのは「人気（利用者数の多さ）」ではなく、「実際に利用している人の満足度」です。そのため、1位を獲得した銀行が必ずしも最も多くの人に利用されているというわけではなく、規模が小さい金融機関でも、利用者の満足度が高ければ上位にランクインする可能性があります。

総合1位はみずほ信託銀行

このとき1位を獲得したのはみずほ信託銀行です。みずほ信託銀行が1位を獲得したのは2年ぶりで、品ぞろえ・提案力が高く評価されました。

なお、2位は前年1位の住信SBIネット銀行、3位にソニー銀行と、ネット銀行がランクインしています。

顧客満足度総合ランキングの結果は？

まず、上位にランクインした金融機関を確認しておきましょう（前年の順位も参考に紹介します）。このときは4つの金融機関がランキング外から大幅にランクアップしました。

ネット銀行と信託銀行の評価が非常に高く、前年に続いてメガバンクは10位圏外という結果でした。前述のとおり、この調査は利用者数の多さが直接ランキングに影響するわけではなく、あくまで利用者の満足度をランキングしています。メガバンクがランクインしていないのは、いかにも「顧客満足度調査」らしい結果といえます。

世代別の顧客満足度ランキングは？

続いて、世代別のランキングを確認してみましょう。

興味深いのは「20代」の上位3位を信託銀行が占めていること、そして50代・60代のほうが20代よりネット銀行を高く評価していることです。20代が信託銀行を使うイメージはあまりありませんし、60代が若い世代よりネット銀行を高く評価しているのは、インターネットが登場してから20年以上が経過していることが影響していると言えそうです。

インターネット銀行は若者のための銀行という時代はとっくに終わっていて、全世代に浸透していることがわかります。

住宅ローンではメガとネット専業銀行どちらに軍配が？

日経金融機関ランキングでは住宅ローンカテゴリのランキングは発表されていませんが、住宅ローンのメイン世代である30代・40代に注目してみると、以下のような特徴があります。

総じて、ネット銀行の評価が高く出ていることに違いはなさそうです。当サイトでメガバンクなど従来型の住宅ローンとネット銀行の住宅ローンを調査している限りでも、ネット銀行の住宅ローンは金利や手数料の面で魅力的で、切り口を変えた調査でもネット銀行が上位に食い込むのは自然な流れと言えます。住宅ローンは長いお付き合いになるからこそ、ご家族で「使い勝手」や「相談のしやすさ」も含めて納得できる金融機関を選びたいですね。

参考までに、主要金融機関の変動金利タイプの住宅ローン金利を一覧で紹介しておきます（金利は最新のものに更新されます。最新の適用金利は各金融機関の公式サイトでご確認ください）。