【最新】2020年2月発表の日経金融機関ランキング顧客満足度の結果は？

日経新聞社が第16回日経金融機関ランキングを発表しました。

このランキングは金融機関を評価するものとしては規模も大きく、1つの指標になるものですが、「人気がある金融機関≒たくさんの人が利用している金融機関」が高い評価を得るのではなく、「実際に利用している人の満足度」でランキングをつけているので調査したものなので、１位を獲得した銀行が人気を集めているというわけではなく、「その銀行を利用している人が満足しているか？」を調査してランキング付けしているものなので、規模が小さい金融機関でも上位にランクインする可能性があります。

総合１位は住信SBIネット銀行

今回1位を獲得したのは住信SBIネット銀行。住信SBIネット銀行がこの調査で1位を獲得したのは初めてです。利便性・セキュリティ対策が評価されていると共に「低金利の住宅ローンに強みがある」と評価されています。

確かに住信SBIネット銀行の住宅ローンは低金利ですからね。納得の結果といえそうです。他のネット銀も上位に食い込んでいますが、メガバンクや他のネット銀行を抑え高評価を獲得したのはさすが住信SBIネット銀行といったところです。

なお、2位は東京スター銀行・3位はみずほ信託銀行と今年もそれほど利用者が多くない金融機関がランクインしています。それらに続く上位を確認してみると4位にソニー銀行、5位にセブン銀行・6位にジャパンネット銀行とネット銀行が上位を占めています。

顧客満足度総合ランキングの結果は？

最初に上位にランクインした金融機関を確認しておきましょう。昨年の順位も参考に紹介しておきます。今年は4つの金融機関がランキング外から大幅ランクアップしています。

ネット銀行と信託銀行の評価が非常に高く、メガバンクは全て10位圏外になっています（日本最大の銀行の三菱ＵＦＪ銀行は21位。）。この調査が利用者が多いことが必ずしも有利というわけではなく、利用者は少なくても利用者が満足していればランキング上位に入ることができる「顧客満足度調査」らしい結果だと思います。

世代別の顧客満足度ランキングは？

続いて、世代別のランキングを確認してみましょう。

面白いのは「20代」の上位3位が信託銀行で占められていること。50代・60代の方がネット銀行の評価が若者より高いことです。20代が信託銀行を使うイメージがあまりありませんし、60代が若者よりネット銀行を高く評価している結果になっているのは、インターネットが登場してから20年以上たっているということが影響していると言えそうです。

インターネット銀行は若者のための銀行という時代はとっくに終わっていて、全世代に浸透していることがわかります。

住宅ローンではメガとネット専業銀行どちらに軍配が？

日経金融機関ランキングでは住宅ローンカテゴリのランキングは発表されていませんが、住宅ローンのメイン世代の30代と40代に注目してみると以下のような特徴があります。

結局、ネット銀行の評価が高くでていることに違いはなさそうです。当サイトでメガバンクなどの従来型の住宅ローンとネット銀行の住宅ローンを調査している限りでは、明らかにネット銀行の住宅ローンの方が魅力的ですし、切り口を変えた調査だとしてもネット銀行が上位に食い込むのは自然な流れと言えます。

最後に主要金融機関の変動金利タイプの住宅ローン金利を一覧形式で紹介しておきます。